Qualité
Concernant vos chaussures, veillez-vous aussi à une production équitable et durable ?
Nous y veillons en respectant strictement nos normes sociales et nos exigences minimales relatives aux produits chimiques. Nous prévoyons de surcroît d'établir une propre norme pour la production de chaussures qui se révèle plus complexe que celle des textiles. Concernant la chaîne logistique et le produit final, nous souhaitons développer pour les chaussures une norme stricte similaire à celle que nous appliquons déjà pour les vêtements. Notre nouvelle norme devra être conforme aux exigences du label Öko-Tex et aller nettement au-delà des exigences légales.
Puis-je porter vos vêtements sans aucune crainte ?
Oui. Car chez nous, la qualité irréprochable est une priorité absolue.
S'agissant de textiles doux et sains pour la peau, le groupe Otto se fonde sur les exigences du label Öko-Tex qui sont supérieures aux exigences légales. C'est pour nous un aspect important du thème de la durabilité.
Pour garantir que nos fournisseurs fabriquent des articles sûrs et d'une qualité irréprochable, nous faisons analyser leurs produits de manière ciblée par des laboratoires indépendants et accrédités.
En cas de problème, l'article est immédiatement exclu et non autorisé à la vente. Les informations recueillies nous permettent ensuite de mettre en œuvre des mesures d'amélioration appropriées.
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Quel est chez vous le gage d'une bonne qualité ?
Une bonne collaboration et un travail consciencieux.
Nos exigences en matière de qualité sont très élevées. En vue d'assurer leur mise en œuvre, nous avons établi des normes que nous contrôlons régulièrement. Cela commence par le développement d’un modèle, et passe par la sélection de nos fournisseurs et le contrôle des produits sur place jusqu’à la livraison de la marchandise chez nos clients. La qualité de nos produits reste la priorité absolue de ce processus commun avec nos fournisseurs et nos partenaires partout dans le monde.
Ce n’est que lorsque la matière, le traitement, la coupe et la fonctionnalité sont conformes à nos exigences strictes et celles de nos partenaires que nous sommes satisfaits.
Mon avis compte-t-il aussi ?
Bien sûr. Même beaucoup.
Si, par exemple, vous nous dites : le T-shirt ne me va pas, il est trop court, trop long ou trop large. Nous vous écoutons, traitons ces informations avec le plus grand sérieux et les transmettons aux experts qualité. Ainsi, vous faites aussi partie de notre processus de qualité. Si vous retournez un article, vous pouvez nous donner votre avis et c’est ce qui nous permet d’améliorer notre mode en continu.
Qui s'assure de la conformité des articles ?
Nos experts en qualité.
On dit que la qualité n’est pas le fruit du hasard. Nous disons : la qualité demande un vrai travail. Chaque étape de production dans le monde est supervisée par nos experts en qualité – du développement d’un modèle jusqu’à l’expédition du vêtement. Couleur, coupe, couture et broderie : tout doit être parfait. Nous effectuons également des contrôles aléatoires dans nos entrepôts sur la matière, la finition et la coupe des produits. Et c’est uniquement lorsque tout est en conformité que les produits sont commercialisés – et mis à votre disposition.